安徽医科大学以学促干破解就医难题 品质提升推动高质量发展

“太方便啦!我在自己的手机上就能大概只用了一分钟就完成了预约，然后根据预约时间去门诊复查，节省好多时间!”

“这个入院准备中心搞得实在是好。有工作人员帮忙办理住院登记手续，还可以预约床位，完全不需要我们自己回来奔波，让大家可以安心照顾病人，非常人性化。”

“我这一身的毛病真的很难治，反反复复。合肥的专家一来，就被治好了!”

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这些评价都来自在安徽医科大学各直属附属医院就诊的患者及其家属。从挂号、住院，到诊疗、义诊，主题教育开展以来，该校各直属附院牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，坚持学思用贯通、知信行统一，聚焦群众看病的痛点、难点，从小处着手，从细节完善，积极优化医疗服务，提升患者体验，努力将主题教育成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题和推动医院高质量发展的具体举措。

安医大一附院多措并举，大幅缩短医技检查预约时间。冯军伟摄

用好调查研究“传家宝”

“调查研究是谋事之基、成事之道。没有调查，就没有发言权，更没有决策权。”主题教育开展以来，该校各直属附院党委坚持问题导向，结合“提升医疗质量，改善就医体验”等行业重点任务，以及医教研工作中最突出的重难点问题，研究制定调研工作总体方案，通过“四不两直”、座谈交流、实地考察、网络问卷等方式深入基层开展调查研究，广开言路，群策群力，共同研究对策措施，努力把一个个“问题清单”变为“成果清单”。

该校第一附属医院通过调研建立问题清单24项，开展调研课题44项，形成了调研报告33份。同时，将医院“六大提升行动”与主题教育调查研究、问题整改等有效融合，通过组织“书记面对面”等活动，精准发现医院在改革发展中存在的问题和困难，及时掌握干部职工的思想动态，通过完善管理制度、再造业务流程、优化资源配置、强化分析评价等一系列手段，大力推动医院核心业务工作与运营管理工作深度融合，以改革创新全面提升了该院运营管理精细化水平。

第二附属医院针对“改善疗愈环境”“候诊区引导和标识指向优化”“社区卫生服务中心建设发展”等具体问题，集中民智、体现民意、反映民情，通过调研梳理症结问题64个，提出工作举措66条，形成了调研报告20份。针对发现的问题，按照责任领导、完成时限、具体内容、工作成效四个方面确定清单台账，逐题逐项列入清单，研究制定解决对策。

除一线调查研究外，省公共卫生临床中心(一附院北区)定期召开专题会议，及时解决重难点问题，健全完善医院管理制度、工作流程、应急预案等规章制度，并积极发挥社会监督员作用，通过运用第三方满意度调查和评价结果，深入剖析、查摆原因并提出整改措施，以门诊患者满意度、住院患者满意度检验主题教育“深度”。

附属阜阳医院领导班子深入各诊区临床一线、临床医学院、食堂、学生宿舍、行政楼，对准病患就医最关心、医务人员最关注、医院发展最迫切的问题，围绕医院党建、学科建设、人才培养、管理效能、优质服务等明确14个选题方向，以提问题、走现场、座谈交流、数据分析等形式，开展各类调查研究27场，发现问题50余条，办好民生实事2项，形成了高质量调研报告14篇。

安医大二附院便民停车场投入使用，新增机动车停车位550个，有效缓解看病“停车难”问题。朱悟深摄

抓好就医服务“小切口”

“平常白天需要上班，请假不方便。现在中午也能过来看牙，既不耽误工作，又解决了我的牙齿问题，医院这项措施站在患者角度着想，真的非常暖心。”患者孙先生口中的暖心措施，是安医大附属口腔医院在主题教育期间立足群众需求，通过开设午间、晚间门诊，方便群众就医的便民新举措。

由于口腔治疗的特殊性，大部分患者需要多次前往医院复诊，通常要请假占用工作或者上课时间。该院结合调研反馈，立足实际，通过开设午间、晚间门诊，提供早8点至晚8点连续12个小时的不间断诊疗服务，让“上班族”“学生党”有更多就诊时间选择。“午、晚间门诊在就诊流程、收费等方面与普通门诊完全相同，仅在时间上错开就诊高峰，给患者提供时间更充足、就诊更流畅的优质就医体验。”该院正畸科医生补充道。

安医大附属口腔医院午间门诊为“上班族”提供便利。耿思雅摄

开展医疗区无障碍改造，医院主要入口处均设置无障碍通道；进行“厕所革命”，门诊区域卫生间统一改造升级；加强信息化平台建设，“云端”预约让患者少奔波；开设“日间病房”，满足患者“当日来当日走”需求；门急诊智慧标识导航系统和新的标识标牌启用，提升门诊整体形象；便民停车场扩容改建，扩增停车位有效缓解就诊高峰期“停车难”；提供“一站式”专家服务，让疑难复杂病症患者精准就医……从患者角度出发，换位思考，边调研、边改进、边提升。主题教育开展以来，安医大各直属附院以解决实际问题为评价标尺，从“小切口”精准发力，通过一系列好事实事，让主题教育成果在惠民暖心的实干实效中落实落地，切实增强了人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

安医大附属巢湖医院眼科、甲乳外科推行“日间手术”诊疗模式。董正红摄

练好医疗技术“硬功夫”

“我的鼻腔第一次这么长时间没有出血过，感觉真好!”附属巢湖医院耳鼻喉头颈外科办公室里，75岁的王大妈及其家属将一面锦旗和一束鲜花送到科室医护人员手里，以表达衷心的谢意。

患有原发性鼻出血的王大妈，30余年间一直在求医路上四处奔波。随着年龄增长，其鼻出血症状越来越重，并引发了严重的失血性贫血。来到该院就诊后，在麻醉科的支持下，耳鼻喉头颈外科在全麻下为其开展了带蒂皮瓣移植术+鼻中隔穿孔修补术。术后，经医护人员十余日的精心治疗和护理，困扰了她30多年的难治性鼻出血终于治好了，贫血症状也有明显改善。

医院实现高质量发展，让患者交口称赞，根本还是要增强医疗技术的硬实力。主题教育以来，安医大各直属附属医院强抓医疗质量提升，鼓励各类新技术新项目开展的同时，组织各类医疗技术项目培训，多管齐下以促进医疗质量和水平提升。

一附院不仅将“医疗质量过硬、医疗技术拔尖”作为该院“六大提升行动”的目标内容，还在50周岁及以下在职医师范围内开展了“三基三严”培训与技能考核，让近1500人在这场基本功的全面“体检”中实现以考促学、以考促教、以考促改。二附院组织千余名临床一线医务工作者接受医疗核心制度管理、医疗卫生法律法规和医德医风培训考核，针对“特殊/疑难”病例进行专题学习讨论，提高解决临床实际问题的能力，促进行风建设不断深化、医疗质量与安全持续提升。一附院北区对接总院，平移七大学科至医院，临床学科由12个发展至36个，医技科室发展至14个；打造舒适化诊疗中心，在省内率先开展院前镇痛技术。附属阜阳医院泌尿外科和病理科通力合作，在省属三甲医院中率先开展前列腺标本的大切片病理分析，通过前列腺大切片分析，进一步提高了病理诊断的全面性和系统性，为更好服务患者提供了有力支撑。

患者向安医大附属阜阳医院医护职工送上锦旗献花表达谢意。曹亚摄

走好资源下沉“利民路”

主题教育以来，安医大各直属附属医院还不断加大力度，加强医联体单位建设，以推动优质医疗资源扩容下沉，提升基层医疗服务能力，助力乡村振兴，惠及更多群众。

长丰县造甲乡的张奶奶便是受益群众之一。张奶奶多年来受反复排黑便、贫血困扰，行动不便，长期卧床，严重影响生活质量。在前往长丰县帮扶的一附院北区专家团队治疗下，老人顺利康复出院。

据了解，安医大一附院北区与长丰县造甲乡卫生院建立省公共卫生临床中心专科联盟，先后派驻心血管内科、神经内科、内分泌与代谢病科、骨科、康复医学科、急诊医学科等10多个科室16名医生每5天到卫生院进行一次帮扶，累计坐诊59次。同时，帮扶卫生院开展新业务，完善两院急救转诊流程以及慢病管理工作，并接受当地医疗骨干到院进修学习，“输血”更“造血”，为当地医疗资源和技术的增强提供了重要支撑。

安医大一附院北区医生在长丰县造甲乡义诊。王静摄

作为省级口腔专科医院，为将口腔健康服务送到居民家门口，安医大附属口腔医院全力打造“15分钟健康服务圈”发展新格局，开设五个门诊部，并根据各门诊部实际需求，统筹安排涵盖口腔颌面外科、种植、修复、正畸等多个诊疗方向的专家坐诊，推动专家优质资源扩容下沉到社区。此外，还选派骨干医护人员前往黄山市歙县、亳州市涡阳县、六安市苏埠镇等地送医上门，通过免费口腔检查、科普讲座、义诊咨询、免费涂氟等形式，普及口腔保健知识，引导群众养成良好口腔习惯，预防口腔疾病，做到“健康口腔行动”进校园、进社区、进乡镇、进农村、进企业。

针对周末排班少，特别是知名大专家不多的现实，附属阜阳医院从“安医系”直属附院中邀请专家来院成立名医工作室，涉及感染科、老年医学、胃肠肿瘤、眼科等科室，真正实现了“病人不动、专家动”。同时，深入阜阳三区五县的不同乡镇，积极开展惠民义诊活动，主题教育以来，共派驻临床、医技科室专家下沉基层医院帮扶260人次，帮助基层医疗卫生机构逐步提升整体服务能力和水平。

从梳理问题到分析问题再到解决问题推动发展，从改革机制到优化流程再到创新方式品质提升，安医大各直属附属医院坚持以患者为中心，以求实的态度、严实的作风、扎实的举措，让人民群众看到新变化、享受新服务、收获新体验，以真真切切的为民行动，实实在在的服务成果，推动了主题教育成果转化为解决民生实事的长效机制。(毛丽娟)

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