龙头时评｜民宿火爆 服务周到

　　

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据媒体报道，目前，清凉龙江吸引来大量避暑游客，我省景区附近民宿爆满，订单排到8月中旬。民宿火爆反映了消费趋好，但随之而来的考验是:民宿服务怎样满足顾客的需求。民宿有别于宾馆酒店的出游形式，近年来愈发受到游客青睐。为游客提供互动式、体验式、沉浸式的感受，是民宿的卖点。因此，民宿要想“长红”，除了经营者结合当地人文、生态、自然景观与环境的资源在主题上推陈出新外，服务就显得至关重要。尤其是在互联网时代，游客对服务的好差评不仅决定着一家民宿的命运，而且可能会对整个行业发展带来影响。综合看，民宿服务被游客诟病的内容主要有：卫生条件不佳、设施陈旧、安全有隐患、服务态度不佳等。提升我省民宿服务水平，当务之急是要落实好黑龙江省的《旅游民宿设施要求与服务规范》。旅游监管部门对包含服务在内的各项内容加强管理和指导，确保旅游民宿服务在规范化、个性化、细微化、亲情化上取得实效。在全域旅游时代，大旅游需要大服务，民宿服务优化需要公安、消防、卫生、市场监管等部门协同发力，为游客提供日益优化的消费环境。在民宿服务上，经营者只有主动作为，优化游客体验，创新个性化旅游服务，才能赢得口碑赢得市场。实践证明，把乡土风貌、特色文化与现代旅游需求有机结合起来，能让游客旅行更有记忆点，比如让游客亲手制作当地美食，体验应季果蔬采摘，制作简单的民俗摆件饰品,甚至客串一场大秧歌等地方文化演出，都能获得游客好评。至于那些走心的呵护更会触动游客心弦，比如免费接送站、根据昼夜温差增减被褥和设备等，宾至如归的服务都能让民宿更有人情味。把后续的服务做优，让游客宾至如归，必将为民宿市场提供加分项，也为大美龙江增添色彩。来源：龙头新闻

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